Kada je reč o potpunoj integraciji samouslužnih kasa u svest potrošača u Srbiji, podaci kažu da je trend rasta konstantan. Prema informacijama Privredne komore Srbije, u objektima koji imaju zone sa samouslužnim kasama, preko 30% prometa ostvaruje se upravo preko njih.

Ipak, u svakodnevnoj praksi često viđamo isto: zona naplate, redovi kod klasičnih kasa, a samouslužne – prazne. Kod kasira – pomeranje, čekanje, blag umor. Kod samonaplate – tišina.

Zašto je to tako?

Delimično zbog psiholoških barijera – strah od greške, nepoverenje u tehnologiju, otpor prema promenama. Delimično i zbog operativnih izazova – nedovoljna podrška osoblja, složenost interfejsa, nezgodan izlaz iz zone naplate.

I zato – evo deset saveta koji mogu pomoći da kupci prepoznaju prednosti samonaplate i rado je koriste:

1. Budite prisutni na terenu

Ništa ne ohrabruje kupca više od zaposlenog u prodavnici koji kaže: „Tu sam ako zatreba“. Promoter ili član osoblja koji stoji pored samouslužne kase i nenametljivo nudi pomoć je najbolja ulaznica za sticanje poverenja.

2. Prvo iskustvo je presudno – učinite ga lakim

Kupac koji jednom doživi jednostavnu i brzu kupovinu bez čekanja, zapamtiće taj osećaj. Zato uložite u obuku promotera – neka sa osmehom vode kupce kroz prvi pokušaj.

3. Pojednostavite korisnički interfejs

Interfejs samouslužne kase treba da „priča ljudski“. Velike ikone, logičan raspored koraka, minimalan broj ekrana i jasne poruke. Nema potrebe za složenim menijima i tehničkim izrazima.

4. Benefite komunicirajte jasno i kreativno

Zaboravite poruke „brže je“ – to se podrazumeva. Probajte sa: „Bez čekanja, bez nerviranja“, „Uradite sve sami – ili bar skoro sve“, „Savršeno za manju kupovinu“. Opušten ton u radnji ili na displejima osvojiće poverenje kupaca.

5. Obeležite prostor – vizuelna navigacija pomaže

Samouslužna zona mora da „poziva“. Jasna signalizacija, svetlosni elementi, animirani displeji i podne nalepnice mogu pomoći kupcima da je primete i razumeju da su dobrodošli.

6. Optimizujte izlaz iz zone samonaplate

Kupcu koji nosi tri kese nije zgodno da izvlači fiskalni račun da bi izašao. Razmislite o opcijama koje omogućavaju brži i jednostavniji prolaz – na primer, skeniranje QR koda sa ekrana umesto papira, automatski otvaranje kapije ili pomoć osoblja.

7. Stariji kupci nisu isključeni – samo im treba više sigurnosti

Interfejs prilagođen starijim sugrađanima, mogućnost glasovne pomoći, dovoljno vremena za svaku akciju – male stvari koje znače mnogo. I naravno – dodatna ljubaznost.

8. Usmerite manje kupovine ka samonaplati

Obeležite korpe, stavite nalepnicu: „Savršeno za samonaplatu“. Kupac sa četiri artikla nema potrebu da stoji u redu od pet minuta – samo ga treba podsetiti.

9. Uvedite simbolične podsticaje

Povremene promocije za korisnike samouslužnih kasa, kuponi ili poruka zahvalnosti na ekranu mogu pomoći da navika postane redovna.

10. Pitajte, osluškujte, prilagođavajte

Sakupljajte povratne informacije. Pitajte kupce šta im nije bilo jasno, gde su zastali, šta bi promenili. A onda – prilagodite se!

Treba vam savet oko izbora prave kase?

Bilo da opremate mali objekat ili veliku prodajnu zonu – INPUT vam može pomoći. Naša ponuda samouslužnih kasa, dostupna u Srbiji, BiH i Sloveniji, dolazi uz punu podršku: od izbora idealnog modela do saveta o postavljanju, signalizaciji i sistemima kontrole izlaza.

Zajedno sa našim partnerom ITAB, liderom u rešenjima za samonaplatu, pomažemo maloprodajama da naprave iskorak – uz kase koje kupci vole da koriste.

👉 Javite nam se – pričajmo o vašoj zoni samonaplate.